KARGO VE TESLİMAT ŞARTLARI
İş bu sözleşmede Orgamyra Kozmetik Bakım Ürünleri San ve Tic Ltd Şti.’ye (Orgamyra) ait www.rosece.com (Site) üzerinden sipariş edilen ürünlerin sevkiyat ve teslimatına ilişkin olarak Site ziyaretçilerini ve sipariş veren müşterileri (Alıcı) bilgilendirmek üzere hazırlanmıştır.
Orgamyra, ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak tesliminden sorumludur. Bununla beraber Alıcı tarafından sipariş edilen ve ödemesi tamamlanan ürünlerin teslimatına ilişkin olarak; Orgamyra ile Alıcı arasında imzalanan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde (“Sözleşme”) yer alan ilgili hükümler geçerliliğini korumaktadır.
Teslimat Süresi
Siparişin onaylandığına ilişkin e-postanın Alıcı’ya gönderilmesinin ardından en kısa süre içinde ürün, kargo şirketine verilir.
Ürünün teslimatı; Orgamyra’nin stoğunun müsait olması halinde ve ödemenin gerçekleşmesinden sonra, ürünün tesliminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı haller saklı kalmak kaydıyla, Alıcı tarafından siparişin verildiği/verilen siparişin onaylandığı tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde yapılır.
Sürdürülebilir Paketleme
Orgamyra, sürdürülebilirlik politikaları ve doğaya saygısı gereği, atıksız, plastiksiz, kargo poşetsiz kargo kutusu hazırlamaktadır. Kutu içerisindeki ürünlere biyo çözünür kağıtlar ile sağlamlık kazandırılır ve kargo kutusu ek bir poşete koyulmaz. Alıcı, sipariş verdiği andan itibaren kargo paketleme şeklini kabul etmiş sayılır.
Alıcı’dan Farklı Kişiye/Adrese Teslim
Alıcı, sipariş sırasında ürünün kendisinden farklı bir kişi/kuruluşa teslim edilmesini talep edebilir. Bununla birlikte siparişlerinizi soyadı tutarlılığı olan birinci dereceden yakınınız da kimlik ibraz ederek teslim alabilir. Teslimat adresinde paketinizi teslim alan kişinin imzası istenmektedir.
Sözleşme konusu ürün, Alıcı’dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun yerinde olmamasından, teslimatı kabul etmemesinden; Alıcı tarafından sağlanan teslimat bilgilerindeki yanlışlık ve/veya eksiklikten doğabilecek zarar ve masraflardan (örneğin ekstra kargo bedellerinden) Orgamyra sorumlu tutulamaz.
Alıcı tarafından belirtilen fatura adresinin, teslimat adresinden farklı olması halinde Alıcı; faturanın ilgili adrese teslimi için ek bir kargo ücreti ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
Teslimat Sırasında Oluşabilecek Sorunlar
Kargo firmasının ürünü Alıcı’ya teslimi aşamasında karşılaşacağı her türlü sorun nedeniyle siparişi verilen ürünün Alıcı’ya ya da yetkilendirdiği kişi/kuruluşa teslim edilememesinden dolayı kural olarak Orgamyra sorumlu tutulamaz.
Bununla birlikte Alıcı’nın teslim sırasında paketin ve/veya içindeki ürünün zarar gördüğünü (yırtılma, patlak, ezilme, ıslanma vb. olduğunu) düşünmesi halinde;
• Zarar görmüş paketleri teslim almayarak kargo şirketi görevlisine buna ilişkin tutanak tutturma (Durum Tespit Tutanağı ya da Hasar Tespit Tutanağı) ve iade hakkı vardır.
• Eğer kargo şirketi görevlisi paketin veya içindeki ürünün hasarlı olmadığı görüşünde ise, Alıcı’nın paketi teslim anında ve kargo yetkilisinin yanında açarak ürünlerin teslim edildiği halini bizzat kontrol etme, kargo görevlisine ettirme ve durumu bir tutanakla tespit etme hakkı vardır.
• Alıcı, ürünü teslim aldığı anda kontrol etmekle ve kutu içindeki ürünler sevkiyat sırasında zarar gördüyse ürünü kabul etmemekle ve kargo firması yetkilisine tutanak tutturmakla sorumludur. Tutanak tutturulmaması durumunda, Alıcı paketi teslim aldıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş sayılacaktır. Aksi halde SATICI sorumluluk kabul etmeyecektir.
Tutanakların bir nüshası Alıcı’da kalacak diğer nüshası da kargo şirketi görevlisine teslim edilecek şekilde iki nüsha olarak düzenlenmesi gerekmektedir.
Alıcı’nın paketi kabul etmemesi ve tutanak tutması halinde, bu durumun tutanağın Alıcı’da kalan kopyasıyla birlikte derhal ve en geç 1 (bir) iş günü içerisinde [email protected] adresine e-posta ile Orgamyra’ya bildirilmesi gerekmektedir.
Bu işlemlerin gerçekleştirilmesi halinde Orgamyra, paketle ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlayacaktır.
• Ayrıca ürünü teslim alacak kişinin, üründe teslimattan kaynaklanan bir sorun/hata olduğunu düşünmesi ve fakat haklı bir nedenle yukarıda belirtildiği gibi şekilde tutanak tutamaması/tutturmaması halinde, derhal ve en geç ürünü teslim aldığı gün; ürünün ve ürünün içinde geldiği paketinin bir fotoğrafını çekerek bunları [email protected] adresine e-posta olarak göndermesi gerekmektedir. Bu halde Orgamyra, 3 (üç) iş günü içinde Alıcı ile teslimat ve iade sürecine ilişkin iletişime geçecektir.
Paketin Alıcı tarafından herhangi bir itiraz olmaksızın; paket ve/veya içeriğindeki ürünün eksik, kusurlu veya belirtilenden farklı bir durumda teslim edildiğine ilişkin herhangi bir tutanak tutulmaksızın veya başkaca şekilde bu durum delillendirilmeksizin teslim alınmasıyla birlikte kargo şirketinin görevini tam olarak yaptığı; Orgamyra’nin teslim yükümlülüğünü yerine getirdiği kabul edilir.
• Alıcı, siparişinde eksik ya da Orgamyra’dan kaynaklı problem olduğunu tespit etmesi durumunda; siparişi aldığı gün Orgamyra’ya, [email protected] adresine e-posta olarak göndermesi durumunda inceleme başlatılır. Şirketimizde depo barkod fişleri ve gerekirse kamera kayıtları incelenerek 3 iş günü içerisinde dönüş sağlanmakta ve sorun çözülmektedir. Alıcı bu halde, siparişin teslimi tibariyle en geç 1 iş günü içinde mail ile bildirmesi gerekmektedir. Aksi halde alıcı siparişini eksiksiz ve kusursuz teslim almış kabul edilir ve Orgamyra sorumlu tutulamaz.
Orgamyra’nin Teslim Yükümlülüğünün Sona Ermesi
Sipariş edilen ürünün, Alıcı’ya ya da Alıcı’nın Sözleşmede teslimini talep etmiş olduğu adresteki yetkili kişi/kuruluşa teslim edilmekle Orgamyra’nin teslim yükümlülüğü sona erer.
Herhangi bir nedenle Alıcı tarafından ürün bedeli ödenmez veya yapılan ödeme banka tarafından iptal edilir ise, Orgamyra teslim yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
Bununla beraber yukarıda “Teslimat Sırasında Oluşabilecek Sorunlar” başlığındaki hallerde Alıcı ve Orgamyra’nin yükümlülükleri açıkça ifade edilmiş olup; bu durumda Alıcı ve Orgamyra’nin birbirlerinden ve kargo şirketinden her türlü talep hakları saklıdır.
Teslimat Masrafları
Kargo ücreti kural olarak Alıcı tarafından ödenecek olup sipariş toplam tutarına eklenmektedir. Orgamyra, satış anında yürüttüğü ve/veya Site’de şartlarını ilan ettiği kampanyaların sonucuna bağlı olarak söz konusu kargo ücretinin tamamını ya da kampanyayla belirlenen bir kısmını Alıcı’ya yansıtmayabilir. Ek olarak, Alıcı tarafından cayma hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için, kargo ücreti Alıcı’ya yansıtılabilir.
İADE ŞARTLARI
Aşağıda yer alan şartlar, ORGAMYRA Kozmetik Bakım Ür.San. ve Tic. Ltd.Şti.’ye (“Rosece”) ait www.rosece.com (“online mağaza”) üzerinden sipariş edilen ürünlerin iptal ve iadesine ilişkin olarak online mağaza ziyaretçilerini ve sipariş veren müşterileri (“Alıcı”) bilgilendirmek üzere hazırlanmıştır.
Alıcı tarafından sipariş edilen ürünlerin iptal ve iadesine ilişkin olarak; Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde (“Sözleşme”) yer alan ilgili hükümler geçerliliğini korumaktadır.
Tüketici hakları iade koşulları çerçevesinde;
Tarafınıza ulaşan siparişi kutusunu hiçbir şekilde açmadan 14 gün içerisinde müşteri hizmetleri onayı ile iade edebilirsiniz. İade için, kutunun açılmamış, ürünlerin kullanılmamış, açılmamış olması ve orijinalliğinin bozulmamış olması (tekrar satılabilir halde) şartıyla 14 gün içinde yazılı gerekçesi ile birlikte müşteri hizmetlerine mail ([email protected]) ile bildirip, onay alarak iade ya da değişim işlemi başlatabilirsiniz. Aşağıda belirtilen istisnai ürünler için bu madde geçerli değildir.
İadelerde şirketimize gönderilen paketin kargo ücreti müşteriye aittir. Şirketimizde alıcı ödemeli olarak gelen kargolar kesinlikle kabul edilmemektedir. Hammadde kategorisindeki ürünler ve Kampanyalı ürün kategorisindeki ürünler istisnai ürünlerdir. Hiçbir koşulda ürün iadesi kabul edilmez.
İade, değişim süresi tüketiciye malın teslim edildiği günden itibaren başlar. 14 günlük iade süresi içerisinde, ambalajı açılmış, koruma bandı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş veya herhangi bir nedenle zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez. İade, orijinal ambalaj ve orijinal kargo kutusu ile sağlam şekilde yapılmalıdır.
İade gelen kargolar kayıt altında açılır. Üründe veya orijinal ambalajında açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez. Paket aynı şekilde alıcıya geri gönderilir.
Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığının tespit edilmesi durumunda geri ödemesi alıcı kredi kartına/hesabına yapılır. Ürün iade edilmeden bedel iadesi yapılmaz. İadeniz firmamıza ulaştıktan incelenir ve sonrasında iade uygunluğu onayı verildikten sonra para iadeniz sonra en geç 7 gün içerisinde bankanıza gerçekleşir. Kredi Kartına yapılan iadelerin kredi kartı hesaplarına yansıma süresi ilgili bankanın tasarrufundadır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı ekstre döneminde hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Bankanızla ilgili gecikmelerden Orgamyra sorumlu değildir. Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda satıcı, alıcıya nakit para ile ödeme yapamaz.
İade halinde; satın alınmış ürünle birlikte, satın alma koşulu dahilinde kazanılmış indirimler, kampanyalar, kargo indirimleri, hediye ürün, tester ürün vb kazanılmış haklar da iade edilmelidir. İade edilemez hakların bedeli ve bunun dışında banka komisyonları, ücretsiz kargo kampanyası bedelleri gibi masraflar toplam iade bedelinden düşerek tüketicinin hesabına yansıyacaktır.
Kargo sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim almadan önce kargo firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturunuz ve kargo kutusunu teslim almayınız. Tutanak tutturmamanız halinde, ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul etmiş sayılmaktadır. Teslimden sonra malın korunması borcu, Alıcı’ya aittir. Aksi halde Satıcı sorumluluk kabul etmeyecektir.
Kozmetik ürünler, kokusuyla, doğallığıyla, rengiyle tamamen kişisel tercihlerdir. Açılmış, kullanılmış ve tercihinize, zevkinize hitap etmeyen ürünler tarafımızdan kesinlikle iade alınmaz.
Doğal ya da endüstriyel kozmetik ürünlerde, her kullanıcı için alerjik reaksiyon riski bulunmaktadır. En basit ifadeyle, kişinin herhangi bir bitkiye veya herhangi bir yiyeceğe alerjisi olabilir. İlk kez kullanacağınız ürünleri önce bileğinizde test ediniz.
Alerjik reaksiyon durumlarında, şirketimizin kuruluş amacı, politikası ve hassasiyetleri gereği siparişinizin tesliminden itibaren 10 gün içinde bir alerjik reaksiyon gerçekleşirse
detaylı yazılı geri bildirimi ve fotoğraflarıyla birlikte [email protected] maline ulaşabilirsiniz. Ürün açılmış olsa dahi size mutlaka destek olacağız.
** İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.